:Takaisin
< >

Mobiili edellä sukellus asiakasymmärrykseen

22.3.2017

Suomalaisten kuluttajakäyttäytyminen on muuttunut rajusti viimeisen parin vuoden aikana ja yhtenä merkittävimpänä muutoksen tekijänä on ollut älypuhelinten yleistyminen. Viime syksynä nostimmekin jo esiin älypuhelinten vaikutuksen suomalaisten elämään mobiiliseminaarimme yhteydessä. Asiakkaiden arjen kuunteleminen ja markkinoinnin herkkiin signaaleihin havahtuminen on nyt nopeasti muuttuvassa maailmassa tärkeämpää kuin milloinkaan.

Johanna Lehtonen Johanna Lehtonen Account Director #mobiili #asiakasymmärrys #tunnekuluttajasi
https://carat-cdn.azureedge.net/media/7689/jaelynn-castillo-58131_square.jpg

Puhelin mukana kaikissa arjen hetkissä

Suomessa on reilusti yli 3 000 000 älypuhelimen käyttäjää ja suomalaiset rakastavat puhelimiaan. Puhelin on mukana kaikessa ja kaikkialla. Puhelin on usein ensimmäinen asia, johon tarraamme aamulla ja myös se viimeinen, johon ajastamme seuraavan aamun herätyksen. Mobiilimedia kulkee mukanamme ja palaamme sen äärelle useita kymmeniä, jopa yli sata kertaa päivässä.

Maailmalta kantautuu uutisia myös siitä, että ravintoloissa annokset ehtivät jäähtymään asiakkaiden kuvatessa ja jakaessa niitä ja älypuhelimiin keskittyminen aiheuttaa yhä enemmän liikenneonnettomuuksia jalankulkijoille.

Monelle puhelin on korvannut jo osin tietokoneen käytön, vaikka kodeista löytyy usein myös tabletti ja kannettava tietokone tai jopa useampikin kappale näitä. Suomalaiset myös kuluttavat enemmän mobiilidataa kuin yhdenkään muun maan asukkaat.

Älypuhelinten myötä suomalaisten mobiiliviestinnässä käytössä on tapahtunut selvästi isoin muutos viimeisen parin vuoden aikana. Tekstiviesteistä on siirrytty sujuvasti käyttöominaisuuksilta lähes vastaaviin pikaviestikeskusteluihin.

Älypuhelinta käytetään myös aktiivisesti tiedonhaussa, mutta ei vielä juurikaan ostosten teossa ja maksamisessa. Tämä kuluva vuosi saattaa kuitenkin juuri se vuosi, jolloin suomalaiset siirtyvät mobiiliostamiseen ja -maksamiseen.

Mobiili edellä myös strategioihin ja suunnitelmiin

Mobiili on hyvin henkilökohtainen media. Kuluttajien hetket mobiilin parissa vaihtelevat paljon sen mukaan istuvatko he ruuhkabussissa aamuliikenteessä, onko edessä päivän lounas työpöydän ääressä vai katsovatko he illalla TV:stä kotisohvalta Putousta samalla sosiaaliseen mediaan ohjelmaa kommentoiden.

Puhelimesta myös katsotaan yhä kasvavassa määrin enemmän videoita ja TV-ohjelmia.

Markkinoijalle mobiili edellä tarkoittaa yhä valveutuneempaa ymmärrystä suomalaisten arjen hetkistä sekä myös relevantimpia viestejä oikeisiin tilanteisiin. Yhdellä ja samalla luovalla ei voida kohdata kaikkia kiinnostavasti ja olla läsnä kaikissa medioissa ja ympäristöissä. Usein mobiili on myös kaikkein lähellä konversiota. Parhaimmillaan mobiilimainonta koetaankin arkea helpottavaksi palveluksi.

Alla viisi käytännön vinkkiä mobiilin erityispiirteiden huomiointiin: 

  1. Ymmärrä kenelle viestit ja miten. Onko viesti relevantti ja oikeassa yhteydessä?
  2. Hyödynnä kohdentamisen ja retargetoinnin mahdollisuudet. Millä viestillä herätät yrityksen sivustolla tai verkkokaupassa vierailleiden kiinnostuksen?
  3. Muista, että sinulla keskimäärin 3 sekuntia aikaa vangita katse ja herättää kiinnostus. Onhan tämä huomioitu esimerkiksi mobiilivideossa?
  4. Ole ytimekäs ja viesti selkeästi. Eiväthän kuva ja teksti eivät ole ristiriidassa keskenään?
  5. A/B -testaa ja opi, mittaa ja ymmärrä. Mitä voidaan oppia eri medioiden konversiotasoista?

Tarkemman raportin suomalaisten mobiilikäytöstä voit tilata täältä. Mielellämme tulemme myös avaamaan mobiilin erityispiirteitä tarkemmin.

Johanna Lehtonen Johanna Lehtonen Account Director #mobiili #asiakasymmärrys #tunnekuluttajasi
^Takaisin ylös