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海外零售市场变革启示录:是消亡还是重构?

2018/8/23

零售业在未来五年可能会像过去五十年一样发生变化。从最近申请破产的零售商数量可以看出,数字媒体的影响正在迫使实体商店发生巨大变化,但零售业并没有消亡,而是在不断发展。通过每个数字渠道,它变得更加便捷,更具体验性,更加迅速,更具使用性。

Insight
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破天荒的转变

去年在美国的黑色星期五销售提供了这种转变的例子。传统上,黑色星期五是购物者在开放时间之前在商店外排队试图获得最佳便宜货的日子。去年的分析表明,访问的高峰时间确实集中在午餐时间。人们在网上寻找优惠价格而不是排队获取价格,特别是在手机上找到后,然后出去在实体店寻找其他更实惠的货品。 消费者销售水平在上升,但在线消费的比例更大。与店内销售相比,虽然电子商务仍然很小,在全球的销售额只占约10%,但它每年增长约20%,也很可能在五年内达到总销售额的五分之一。

Toys R Us和Maplin等知名品牌宣布破产,但其他集团如Sears,Marks&Spencer和New Look,正在关闭利润较低的商店并重新挖掘。

百货商店开始变得受欢迎因为他们在一个地方储存了大量的产品,精心策划以吸引购物者的个人资料。大规模和购买力使价格下降。然而,在线购物可以立即提供比任何实体零售商更广泛的选择。 

送货上门以及轻松点击选中并直接下单,这些便利因素都让电子商务成为传统购物的直接竞争对手。过往需要数周才能抵达的货物,现在可以在几小时内送达。亚马逊在全球拥有超过1亿的Prime计划成员,只要付了年费就可以有第二天送货。根据Business Insider的数据,预计2022年美国人将花费326亿美元用于即日送货,而2017年仅为34亿美元。其他零售商如Target和沃尔玛正试图与新的方式竞争在线订购和店内收集包括在他们的汽车中等待购物时送到购物者。

甚至网上购物也在变化。纵然亚马逊非常强大,但大型电子商务网站并不是人们在线购买的唯一方式。现在有许多小型利基网站直接销售。 Highsnobriety等内容网站以运动鞋和生活方式为特色,有望通过电子商务赚取30%的收入。通过社交媒体销售也是另一种的方式。特别是Instagram现在拥有成千上万的微型品牌,与大品牌竞争公平竞争,使用聪明的定位,最小的库存和第三方实现平台,例如Shopify

商店需要改革

正是在这种变化的背景下,商店需要革新。他们需要有客户对在线购物有的相同便利性和种类,但同时具有无法被网站和应用程序击败的经验水平。

对于新零售概念的两位早期开拓者是AppleRapha Apple的旗舰店扮演着商店作为市政厅的想法。除了让潜在客户亲身体验其产品,并拥有“Genius Bar”,让客户可以获得有关如何修复设备的建议,还可以提供包含现场艺术,教学教程的常规活动计划,视频编辑和儿童活动。

Rapha是一个高档的自行车服饰品牌,它将商店打造成会所。 Rapha最初将其商店作为快闪店从而打造该理念,目前在美国,欧洲,亚洲和澳大利亚的城市中已有20多家。每个'俱乐部'都有一个咖啡厅,屏幕上显示骑自行车,并组织定期团体游乐设施,以及作为销售商店。

新店铺,新概念

新店铺试图以创造性的方式重塑零售业:

  • Story – 一个位于纽约第10大道的一家百货公司,像杂志的不同刊期一样,定期更新和刷新主题。他们的目标是拥有70%的客户已经知道的东西和30%的“惊喜和喜悦”。它目前拓展了一个共享的工作空间(有点像WeWork),并且其网站​​的访问者可以预订免费的工作会话。
  • threadUP - 重新发明了旧货店。 thredUP一开始是一间网店,但现在在加利福尼亚州和德克萨斯州有两家实体店,并计划在美国各地开设100家商店。商店比传统的二手商店更聪明,专注于J Crew等知名品牌,智能布局和商品推销,以及店内造型师帮助客户。
  • Forty Five Ten - 一家在达拉斯以其地址4510 McKiney Avenue命名的豪华百货商店。它策划了一个经常变化的奢侈品系列,包括lots of plays on its name - 例如5个季节,5个感官和10个编辑(例如他们最喜欢的十件白衬衫)。
  • Missguided  - 这个简直是网红聚集地。这家伦敦商店充满了拍照机会,让购物之旅本身成为年轻女性顾客的体验。亮点包括鼓舞人心的金,怪物卡车和一罐罐“Unicorn Tears”的自动售货机。
  • Bonobos – 这个服装店拥有所有库存和所有尺寸,但一旦人们找到了他们想要的东西,他们需要通过应用程序订购。这意味着对于相同规模的商店来说,有更高的选择水平,因为没有保留库存的需要。 这个概念Zara也在伦敦试点过。

科技重塑零售业 

新技术为购物带来了新的便利和体验。化妆品品牌Charlotte Tilbury使用具有AR功能的智能镜子,让购物者在几秒钟内就能看到不同的外观,尝试新的颜色和款式。 Rebecca Minkoff为更衣室带来了在线订购的元素,屏幕让购物者可以订购不同尺寸和颜色的商品。助手将物品带到他们身边,而不必回到主店。 

应用程序也使购物更容易。 TargetNike都有应用程序,帮助购物者在商店内找到他们想要的东西,让他们搜索,然后将他们引导到商店的正确部分,甚至是正确的货架。宜家的AR应用程序让人们可以通过手机在家中看到新的家具。宜家还推出了新服务:它现在通过购买TaskRabbit为购买平板家具的人们提供家庭装配服务。 

实时视频应用程序(直播平台)正被用于在中国创建“观看式”购物节目。商店的主持人从商店流出来展示他们自己购物,他们的观众可以参与,购买相同的商品,重新发明电视购物频道。这可能是西方社交媒体影响者中的下一个重要革新。

结语:

零售商需要适应不断改变的零售业。一些品牌宣布关闭的一些线下商店,但这只是重组和适应更多数字世界计划的一部分。虽然这对其员工和商店所服务的社区来说是个坏消息,但它可以使他们更好地利用新的创新,让顾客更容易购物,并重新定义他们所代表的东西,总体来说,这是值得期待的。

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