:Takaisin
< >

Uskolliset brändinvaihtajat

18.11.2016

Asiakasrekisterit ja asiakastietojärjestelmät ovat yritykselle tärkeitä asiakkaiden tunnistamiseen tähtääviä työkaluja. Usein ne ovat pohja asiakasanalyyseille ja siten suosituksille markkinoinnin toimenpiteille asiakkaiden sitouttamiseksi. Tähän tarkoitukseen ne sopivatkin loistavasti ja ovat usein suurta investointiaan arvokkaampia - tosin eivät aina.

Jukka Veteläinen Jukka Veteläinen Client Service Director Carat Finland uskollisuus lojaliteetti brändit strategia kuluttajakäyttäytyminen
http://carat-cdn.azureedge.net/media/6901/loyalty_square.jpg

Tarkastelemalla ja analysoimalla vain osaa asiakaskannastaan eli usein asioivia tai markkinointiluvan antaneita voi helposti sortua vääriin johtopäätöksiin mikä estää yritystä kasvamasta koko potentiaaliinsa. Kun tarkastellaan laajemmin eri yritysten asiakkaita, huomataan usein, että asiakkaat eivät ole uskollisia yrityksille. Sanotaan, että mahdollisuus tekee varkaan, mutta samalla tavalla mahdollisuus ostaa kilpailevia tuotteita tekee uskottoman asiakkaan. Olemme viime aikoina tutkineet ilmiötä ja todenneet tämän pitävän paikkaansa toimialasta riippumatta hyvin systemaattisesti. 

 

Entistä mielenkiintoisemman aiheen tekee sen kehityssuunta, tuleeko erilaisten markkinointijärjestelmien, automatiikan ja keinoälyn avulla kuluttajista aiempaa uskollisempia vai uskottomampia?

 

Kun erilaiset älykkäät ratkaisut yleistyvät, ihmiset tulevat käyttämään entistä vähemmän aikaa ja vaivaa ostopäätöksen tekemiseen. Osaltaan tämän tulisi parantaa jo ennestään vahvojen brändien asemaa, jotka ovat päässeet ihmisten aivoissa autopilotti-asemaan. Asemaan, jossa päätöksenteossa painottuu aiemmat positiiviset kokemukset eikä päätöksentekoon tarvitse käyttää aikaa tai vaivaa.

 

Esimerkkinä teknologisesta ratkaisusta uskollisuuden kasvulle toimii Amazon Dash. Amazon on luonut pienen napin, joka on liitettävissä tavanomaisiin kodista löytyviin käyttöesineisiin. Kun huomataan, että vessapaperi tai astianpesuaine on loppumaisillaan, voidaan tilata napinpainalluksella tuote huomiseksi Amazonista. Nappi suosii vahvasti tiettyjä jo käytössä olevia tuotemerkkejä, mikä voi lisätä ihmisten uskollisuutta niitä kohtaan.

 

 

Toisaalta vastatrendinä aiemmalle, kuluttajat ovat epävarmempia ja hintaherkempiä kuin koskaan aiemmin. Tähän syynä olemme me kaikki, jotka olemme opettaneet kuluttajat vertailemaan tuoteominaisuuksia ja hintoja. Vertailu tulee vain helpottumaan entisestään kun eksperttien ja kaverien suositukset sekä erilaiset arvostelut skaalautuvat netin välityksellä joka paikkaan ja hetkeen, missä päätöksiä tehdään.

 

tiedonhaun kasvu

 

Verrattuna vuoteen 2014 (lähteet: Carat CCS-tutkimus 2014 ja Carat CCS-tutkimus 2016) on kuluttaja-arvostelujen kirjoittaminen ja lukeminen kasvanut huomattavasti. Lähes kaikki suomalaiset lukevat kuluttajien kirjoittamia arvosteluja netissä.

 

Yhteenvetona seuraavat muutamat vuodet ovat ensiarvoisen tärkeitä kaikille yrityksille, jotka haluavat varmistaa asemansa ja kasvaa pitkällä aikajänteellä. Kortit jaetaan pakasta pian ja kädessä olevilla lapuilla tulee pelata pitkä peli loppuun. Onko sinun yrityksesi yksi kasvavista vai taantuvista? Kuinka monta jokeria kädestäsi löytyy?

 

Jukka Veteläinen Jukka Veteläinen Client Service Director Carat Finland uskollisuus lojaliteetti brändit strategia kuluttajakäyttäytyminen
^Takaisin ylös