TELIA WEBSHOP GOES DYNAMIC

2016

NO
U 71 % av salg på Facebook i perioden var pga. DPA dette til tross for den lave medieinvesteringen på 6,57% av kampanjebudsjettet.

HVOR VAR VI OG HVOR SKULLE VI? 

Telia så en betydelig økning i CPO (kostnad per ordre) gjennom sine taktiske salgsaktiviteter på Facebook. Målet var å optimalisere kostnader og være mer relevante i tilnærmingen for å nå nye kunder på Facebook. Basert på denne utfordringen var Telia på utkikk etter nye og mer kostnadseffektive løsninger som kunne øke salget mot sine viktigste målgrupper. De utfordret oss til å finne og teste nye smarte løsninger som kunne redusere CPO på deres kontinuerlige («always-on») salgsaktiviteter på Facebook.

Vi hadde tre fokusområder:

1. Prioritere å annonsere for etterspurte produkter fremfor tilfeldige produkter eller spesialtilbud (etterspørselsdrevet strategi).

2. Fokusere på å vise et stort utvalg av produkter fra nettbutikken på Telia.no

3. Prioritere relevante målgrupper

dette gjorde vi 

Sammen med Facebook og Smartly, besluttet vi å teste en annonse-løsning som er tilpasset nettbutikker med et stort produktutvalg. Denne annonseløsningen kalles i Facebook for dynamiske produktannonser (DPA), og er i utgangspunktet en løsning der Telia kunne vise relevante produkter til folk som har besøkt butikken sin, på tvers av ulike enheter (cross device).

DPA er utelukkende basert på hva folk har sett på i nettbutikken - noe som gir svært høy relevans. Hvis en person for eksempel har sett på en iPhone 6 på telia.no kan Telia vise en annonse for akkurat denne telefonen på Facebook. Med en slik retargeting-løsning, kunne Telia nå folk som allerede hadde vist interesse for bestemte produkter. I tillegg til å treffe de som hadde sett på produkter på telia.no, ønsket vi også å annonsere bredere mot andre relevante målgrupper. Å ha flere målgrupper var også viktig for å kunne skalere opp volumet. Men på dette tidspunktet tilbød ikke Facebook en løsning hvor man kunne bruke produktkatalog-annonser som en prospecting-aktivitet. Vi kontaktet derfor Smartly. Smarty kunne tilby Telia en løsning som de kalte automatiserte annonser. Vi ble derfor de første i det norske markedet til å teste ut denne helt nye muligheten for prospektering. 

DPA- AUTOMATISERTE ANNONSER FOR PROSPECTING: Telias produktkatalog ble da brukt til å vise relevante annonser til ulike prospektgrupper. Telias primære prospekting gruppe var lookalikes og Custom Audience basert på CRM data. I tillegg benyttet Carat Facebook sine målgruppedata for mobile operativsystemer (iOS og Android-brukere). Basert på innsikt om at folk sjelden byttet telefoner på tvers av operativsystemer, var dette målrettingsalternativ perfekt for Telia. Med denne løsningen klarte Carat å øke volumet utover retargeting-aktiviteter mens de fortsatt var relevante i sin kommunikasjon.

ANNONSEFORMATER OG KREATIV OPTIMALISERING: Ved alle kampanjer i den aktuelle perioden, brukte Carat alle typer annonseformater som på dette tidspunktet støttet Produktkatalog Annonser. Dette gjorde oss i stand til å optimalisere basert på de kampanjene som ga best verdi for Telia. Alle de kreative løsningene for produktkatalog annonsene ble satt opp i en dynamisk mal (Dynamic Image Template) som kun var tilgjengelig gjennom Smartly. Denne malen ble brukt for alle annonser som gikk i perioden. Ikke bare ga dette felles "tone of voice" å sikre konsistens for Telia - det sparte også Carat og Telias reklamebyrået DDB for produksjonskostnader - ettersom alle annonsene ble oppdatert automatisk basert på dynamisk innhold fra produktkatalogen.      

DETTE oppnådde VI 

DPA var - og er svært vellykket for Telia. I perioden Q1 2016 bidro DPA-kampanjene til økt salgsvolum samtidig som de førte til en redusert CPO. Det er også viktig å markere medieinvesteringen, som er betydelig lavere sammenlignet med andre Facebook-kampanjer- kun 6,57% av det totale Facebook budsjettet ble investert i DPA. 

TOPP 3 TAKE-AWAYS 

1. DPA ga økt relevans og nøyaktighet for Telia, representert ved økt antall klikk og en høyere konverteringsfrekvens.

2. DPA bidro til et betydelig antall salg med en redusert medieinvestering.

3. Automated Annonser med produktkatalog leverer også en langt bedre CPO enn standard (manuell) Facebook-annonser, noe som betyr at Facebook algoritmen i å arbeide mer presist enn vanlige annonser.   

 

 

U 71 % av salg på Facebook i perioden var pga. DPA dette til tross for den lave medieinvesteringen på 6,57% av kampanjebudsjettet.
$ 91 % lavere CPO av DPA Retargeting enn standarden for Facebook Ads uten Product Feed.
$ 82 % lavere CPO av DPA Retargeting enn gjennomsnittlig CPA for alle taktiske Facebook-annonser
$ 47 % lavere CPO for DPA Prospecting enn standard Facebook Ads

"From a Facebook POV this is top notch results and world class use of our marketing solutions together with the 3’rd part solutions that Smartly offers. It represents creative and innovative thinking that solves this challenge with excellent results. This will be a template for all other clients running DR/e-com activities and setting a whole new standard for online marketing. Nothing makes the Facebook team more happy then being involved in cases like this.”

Facebook
^