:Tilbake
< >

Snapchap sitt redesign har skapt klagestorm

11.03.2018

- og slik påvirker endringen annonsører og merkevarer.

Marianne Solheim Marianne Solheim Digital rådgiver Carat Norway Snapchat redesign social media influencers
https://carat-cdn.azureedge.net/media/8406/social-lg_square.jpg

Snapchat gjorde nylig endringer i brukergrensesnittet som har skapt heftige diskusjoner blant brukerne og i mediebildet. Kylie Jenner, den yngste søsteren i Kardashian-klanen, er en av kjendisene med størst innflytelse på Snapchat. Etter endringene ble rullet ut delte Jenner sin frustrasjon med hennes 24.5 mill følgere på Twitter (BBC). Etter tweeten droppet aksjene med ca. 6% og markedsverdien for Snap Inc. Falt med nesten 10 mrd kroner på NY-børsen (hentet fra Aftenposten.no). 

Ifølge The Guardian har 1,2 millioner brukere skrevet under på en kampanje på change.org. Der er Snap blitt bedt om å endre på brukergrensesnittet igjen, siden oppdateringen gjør tjenesten mye mindre brukervennlig 

Det er ikke første gangen vi ser brukere reagerer på en endring i sosiale kanaler. Facebook lanserte i 2006 newsfeed som også skapte ramaskrik, og vi vet jo alle at den sagaen likevel fikk en lys fremtid et tiår til. Snapchat har per dags dato en utrolig sterk posisjon i Norge, med 2,4M brukere hvor vi treffer 90% av de mellom 13-24, hvilket gjør det til en veldig attraktiv plattform å bruke for annonsører og merkevarer. Selv med klager, fall i aksjekurs og enorm mediedekning har ikke Snapchat som plattform møtt sin dommedag.  

Hvordan har oppdateringen blitt tatt imot i Norge?   

Oppdateringen har ikke helt gått under radaren her i landet heller. Vegard Harm gikk knallhardt ut i VG og meldte at han «hatet den nye Snapchat». Videre sier han «jeg har fått færre visninger på storiene mine etter at Snapchat ble endret. Snapchat er en slags jobb for meg, så dette er faktisk en aldri så liten krise.»

Mens Komikerfrue så en helt annen utvikling. «Lesertallene mine droppet kanskje i starten, men det snudde etterhvert som flere og flere begynte å forstå de nye mulighetene på SC. I går våknet jeg til lesertall på 110.000 og i dag hadde det nesten doblet seg (se tallet nederst til venstre på bildet).»

Det er nemlig slik at man får forslag til publisister, og influencere (som er registrert som offisielle Stories med verifiserte kontoer) på Discover-seksjonen når man sveiper til yre. Til venstre ligger privat profiler, kalt «user stories». 

Basert på den informasjonen vi har hentet inn later det ikke til at Snapchat har justert algoritmene sine i noen særlig grad for å ta hensyn til at Norge er et lite land. De offisielle storiesene som vises i Discover-feeden, utover de du følger, er med få unntak amerikanske eller arabiske kontoer. De har en veldig stor følgerskare internasjonalt. Norske influencere måler seg åpenbart ikke opp mot disse i totalt antall followers, og blir da ikke vist lengt oppe. Ei heller er mange av dem like frekvente i sine oppdateringer. Et godt eksempel er at NASCAR i kort tid etter oppdateringen rapporterte en økning på 80% i antall visninger på sin offisielle Story (AdAge.com - Why brands like NASCAR actually love the Snapchat redesign). Norske influencere vil lettere kunne rekruttere følgere når algoritmen får tilpasset seg til geografisk relevanse.

Hva betyr endringen for norske annonsører og merkevarer?  

Snapchat har skapt et større skille mellom nære venner og Publishere/influencere i den nye Discover seksjonen. Dette gjør at man som annonsør har muligheten til å være tilstede i et miljø der man ikke forstyrrer for vennene til brukeren, og heller er tilstede der brukeren er mer avslappet. Dette kan være positivt da undersøkelser viser at brukeren er mer åpen for kommersielle buskap i en avslappet setting. Dette vil gagne brukeropplevelsen og dermed attraktiviteten av Snapchat som annonsekanal 

Influencere har også nå fått et eget dashboard med innsikt om hvor mange og hvem som ser deres Stories. Dermed har vi gjennom de nylige endringene gått fra estimater basert på influencerne sine egne erfaringer til konkrete, kvalitetssikrede leveranser og dermed en mer tilrettelagt plattform for å bruke betalte innlegg av influencere

NB: Husk å merke all reklame tydelig! 

Mer tilrettelagt for annonsørene.

Carat mener at endringene er positive for annonsørene på flere måter: 

  • Et større skille mellom privat og redaksjonelt miljø. Det gir et mer tilrettelagt annonsemiljø som gir bedre brukeropplevelser 
  • Bedre plattform ved bruk av influencere gjennom måling av faktisk leveranse 
  • I tillegg til de synlige endringene for brukerne, skjer det mye på utviklingen av de kommersielle produktene. Det slippes stadig nye annonsemuligheter som gjør at vi kan bruke kanalen i samtlige deler i kjøpstrakten, fra oppmerksomhet til konverteringer.  

 

Marianne Solheim Marianne Solheim Digital rådgiver Carat Norway Snapchat redesign social media influencers
^