:Tilbake
< >

Covid-19: Observasjoner, implikasjoner og mulige tiltak

24.03.2020

Tiden vi er inne i er utfordrende for både bedrifter, samfunnet og enkeltmennesker. Pandemiens ringvirkninger krever at vi som bedrifter og samfunnsborgere må tilpasse oss og vise solidaritet for å bidra til å minimere skadeomfanget, først og fremst med hensyn til smittefare, men også økonomisk for å holde hjulene i gang. Vi i Dentsu har samlet noen av våre observasjoner og refleksjoner om hvordan du som merkevare kan forholde deg til situasjonen, fra et markedsførings-, media-, og kommunikasjonsperspektiv.

https://carat-cdn.azureedge.net/media/12099/design-uten-navn-1_square.jpg

Vår nye hverdag

Vi ser tydelige endringer i hvordan vi som mediekonsumenter forholder oss til vår nye hverdag:

  1. Vi konsumerer enorme mengder nyheter.
  2. Økt fokus på familien (mange sjonglerer hjemmekontor, hjemmeskole og hjemmebarnehage).
  3. Mer rasjonell og pragmatisk tilnærming til hverdagen og innkjøp.
  4. Karantene og isolasjon fører til økt digital tilstedeværelse.
  5. Media spiller en viktig rolle i å berike hverdagen.

Varehandel

Med karantene og isolasjon flyttes mange av kjøpene våre fra fysisk til online butikk.

  1. Stor økning i søk og trafikk til nettbutikker. Særlig for medisiner og dagligvarer.
  2. Drastisk nedgang i besøk i fysiske butikker, restauranter, offline underholdningstilbud, reiser etc.
  3. Merkevarer med liten/ingen digital tilstedeværelse og dårlig brukeropplevelse påvirkes særlig negativt.


Bilde: Skjermdump, trends.google.com

 

Medielandskapet

Medieforbruket er også i endring:

  1. Vi konsumerer mer media, og vi konsumerer det gjennom hele dagen, ikke kun i «primetime».
  2. TV-seingen fortsetter å vokse, og mandag og tirsdag uke 12 var seerminutter vesentlig høyere enn de samme dagene i uke 10 og 11. Et snitt viser opp ca 22%! Tallene inkluderer tidsforskjøvet seing og opptak i 7 dager etter at det er sendt (og dermed er uke 12 foreløpig noe underrapportert, så økningen vil bli større)​. På toppen av dette ser vi også at seingen på «Video On Demand»-tjenestene, inkl. Netflix og HBO øker. Mest av alle øker Viaplay, mens YouTube fremdeles er desidert størst.​ TV vurderes særlig som et alternativ til kino og utendørs
  3. Display/programmatisk: Stor økning i varelageret, også på premium plasseringer! Folk leser mye på nett om dagen.
  4. Sosiale medier: Likt som ved display/programmatisk så er ikke bruken av sosiale medier gått ned, snarere tvert i mot.
  5. Lyttingen på radio går overraskende litt ned. Det er fortsatt tidlig å konkludere endelig, og i den første uken har nok mange trukket til TV og internett. Vi skal følge dette når hverdagen igjen blir litt mer rutinepreget.​ Antall unike lyttere er uansett noe ned på alle kanaler, og også lyttertiden går svakt ned på de kommersielle kanalene (men litt opp på NRK). Ikke uventet er antall lyttere pr dag «in transit» (dvs i bil) markant ned.​ Acast melder samtidig om stor økning (+20%) i avspilte podcasts!​ Radio kan også være et alternativ til utendørs. 
  6. Abonnementstjenester (video on demand) og spill øker.
  7. Kino: Alle kinoene er stengt fra og med torsdag 12. mars kl 18:00!​ Kino har levert bra hittil i år, og det var først i uke 11 at det plutselig skjedde en betydelig nedgang i besøket​. Kinoen er i første omgang stengt i to uker, men det er selvsagt umulig å si når de kommer i gang igjen. Trolig tar det vesentlig lengre tid. 
  8. Utendørs: Betydelige reduksjoner i besøks-/trafikktall. Vi venter fremdeles på dokumenterte tall på hvor mye «trafikk» som har forsvunnet fra de ulike arenaene. Det er grunn til å tro at nedgangen er betydelig​. Vi har ikke nøyaktige målinger, men vil røft anta at;​
    o Gater og bysentrum er ned med 25%​
    o Kjøpesenter og kollektivtransport er ned 50%​
    o Flyplass er ned 70%​
    Det vil gjøres avtaler med selskapene ift dokumentasjon på ukentlige besøks-/trafikktall, og der de underleverer publikumstall ihht avtale vil man kunne forlenge kampanjeperioden, bytte reklamearena, osv.

 

Markedstiltak

I denne usikre tiden anbefaler vi annonsører å vurdere:

  1. Å begrense eller kutte kortsiktige salgsaktiviteter (særlig om du driver offline virksomhet).
  2. Å opprettholde langsiktig merkevarebygging for å minimere fremtidige kostnader med å gjenoppbygge merkevaren.
  3. Å endre kortsiktige investeringer til produkt-, nettside-, e-handels, SEO,- og innholdsutvikling, for å gjøre det enklere for kunder å handle eller kommunisere med merkevaren på nett.
  4. Å utvikle (og kommunisere) tilleggsverdi som kan hjelpe mennesker, eksempelvis hjemlevering, lengre returrett og vilkår for endring av billetter.
  5. Å tilby reduserte priser på abonnement til kundene ikke får brukt (medlemskap på treningssenter, streaming av sportsarrangementer etc.).
  6. Å unngå taktiske kampanjer som kapitaliserer på krise. Dette kan være ødeleggende for merkevaren.


Bilde: Skjermdump, tv2.no 

 

Medietiltak

Endringene i medievanene våre gjør at det er viktig å tilpasse seg. Noen generelle punkter:

  1. Har du liten eller ingen tilstedeværelse i digitale kanaler bør du gjøre tiltak for å øke denne, for å møte målgruppen din der de er.
  2. I den grad det lar seg gjøre, bør merkevarebygging ved bruk av levende bilder (TV, Online video, sosiale medier) opprettholdes.
  3. De fleste merkevarer gjør lurt i å minimere tilstedeværelsen på utendørsflater, kino (ikke tilgjengelig p.t. på grunn av stengte kinoer), og salgsaktiviteter i fysisk butikk.
  4. Radio kan fungere fint for merkevarebygging ettersom mange kjører egen bil fremfor å ta kollektivtransport, men foreløpig ser vi noe nedgang i radiolytting, og vi vil nok ikke se de store peak-periodene morgen og ettermiddag når folk flest forflytter seg til jobb.


En tommelfingerregel er 60% budsjett/fokus på langsiktig merkevarebygging, og 40% på kortsiktig aktivering.

Kommunikasjonstiltak

Tenk gjennom hva som kommuniseres og hvordan du vinkler kommunikasjonen:

  1. Ha en empatisk tilnærming til kunder som står i en vanskelig økonomisk situasjon.
  2. Unngå budskap som kan oppfattes i strid med retningslinjer fra myndighetene, eksempelvis å bevege seg ute på offentlige plasser mer enn nødvendig.
  3. Bidra til å hedre positiv oppførsel og nye løsninger
  4. Kommuniser produkter og tjenester som øker aktivitet på en samfunnsnyttig måte, for eksempel løpesko, online trening og hjemmetreningsutstyr fremfor treningssentermedlemskap.
  5. Kommuniser hvilke tiltak dere gjør som bedrift for å minimere smitterisiko og holde ansatte og kunder trygge, eksempelvis levering på døren uten fysisk kontakt, desinfisering av kontaktflater etc.

Solidaritetstiltak

For å virkelig utgjøre en forskjell og bidra til å gjøre menneskers liv enklere i denne sårbare situasjonen, samt minimere risiko for spredning:

  1. Tilby kunder gratis frakt for at flest mulig kunder skal holde seg hjemme. Dette gjelder også for restauranter som stenger ned restauranten, men tilbyr gratis levering.
  2. Tilby kunder gratis data- eller streamingabonnement for å hjelpe dem med å holde seg informert og underholdt.
  3. Annonseplasser som står ubrukte kan doneres til veldedige organisasjoner eller myndighetene som har en svært viktig jobb i å nå ut til hele befolkningen.

Hvordan kan vi hjelpe?

Våre rådgivere står klare til å diskutere mulige scenarioer og tiltak basert på deres utfordringer i denne situasjonen. Vi har tett dialog med mediehusene, og er forberedt på å snu oss rundt på kort varsel enten det er avbestillinger, endringer i periodisering eller bytting av materiell.

^