:Tilbake
< >

Apper + Retail = Sant

21.02.2017

Det har vært mye snakk om Rema 1000s nye applikasjon Æ i det siste, både positivt og negativt. Om akkurat Æ blir en braksuksess er vanskelig å spå, men en ting er helt sikkert og det er at Rema 1000 er på rett vei når det gjelder å rigge seg for fremtidens retail.

Erik Bratland Erik Bratland Digital rådgiver Carat Norge
https://carat-cdn.azureedge.net/media/8267/deathtostock_modernworkshop-01_square.jpg

Data er gull verdt!
Ved å koble opp alle kjøp som kunden foretar seg til telefonen er en fantastisk begynnelse for å hente inn verdifull data om handlevaner. Æ og tilsvarende apper vil etterhvert samle inn data som gjør at butikkene vet når du handler, hva du handler, hvilke butikker du handler i og hvilke måltider du lager oftest. Denne dataen er gull verdt til bruk i markedsføring og ikke minst byr den på muligheter når du kobler på Beacons, RFID og lignende løsninger til bruk i den fysiske butikken.

Digitale løsninger i fysisk butikk

Det aller meste av salget skjer fremdeles i butikk, dette gjelder de fleste bransjer fra dagligvare til mote og elektronikk. Her er trenden at forbrukerne forventer akkurat den samme sømløsheten de opplever på nett, i fysisk butikk. En butikkopplevelse skal være like enkelt, kjapt og effektivt som på nett. Ved å lage en applikasjon som kan brukes av dine kunder vil du kunne gi kundene en mye bedre og sømløs opplevelse i butikk. Den mest innovative butikkløsningen for dagligvare som kommer på markedet snart, heter Amazon GO. Butikk-konseptet fungerer slik at du skanner en kode via telefonen din når du kommer inn i butikken for å identifisere deg. Etter å ha identifisert deg kan du plukke med deg hva du måtte ønske for så å spasere rett ut, uten å gå igjennom noe vanlig kasse-system. Hele dette konseptet gir et innblikk inn i hvordan fremtidens Retail-handel vil bli, og i senter av det hele er applikasjonen til Amazon essensiell. Amazon Go bruker mye av den samme teknologien som brukes i selvkjørende biler som Computer Vision, Sensor Fusion og Deep Learning. Denne teknologien gjør at avanserte datasystemer kan sette sammen et bilde av hva kunden faktisk foretar seg i butikk, basert på mange datakilder. Alt dette høre futuristisk ut, men dette er teknologi som er tilgjengelig i dag.

Det finnes drøssevis av muligheter ved bruk av en applikasjon både for retaliere og sluttbrukere, her er det kun kreativiteten setter grenser. Dicks Sporting Gods som er en sportskjede i USA som kan sammenlignes med Gresvig eller XXL her hjemme har «geofenced» de fysiske butikkene sine. Det å «geofence» betyr å sette opp et digitalt gjerde, slik at Dicks Sporting Gods vet når kunden faktisk kommer inn i butikken. Dette byr på muligheter og applikasjonen til Dicks Sporting Gods forandrer utseende basert på om kunden er i butikk eller ikke. Når kunden kommer inn i butikken vil de få tilgang til et annet innhold som for eksempel butikk-kart og flere andre butikkløsninger som gjør at opplevelsen i butikk blir enda bedre. Appen til Dicks Sporting Gods blir en god kjøpsassistent ved butikkbesøket og vil forhåpentligvis føre til økt salg. Når kunden ikke er i butikk, så har appen et annet utrykk som gir kunden andre muligheter som er mer relevante og mer optimalisert for eksempel nettkjøp o.l.

Asda, en stor matvareaktør i UK har en app-løsning som tillater kundene å bruke sin egen telefon til å gjennomføre handelen selv ved å scanne inn varene de ønsker å kjøpe. Dette kan kundene gjøre under handleturen i butikken og selv betale gjennom appen uten å måtte stå i kø ved et ordinært kassesystem. På denne måten sparer kunden tid og gjør jobben selv, mens butikken på sin side får ekstremt god og verdifull data om hvordan kunden faktisk gjennomfører handleturen i butikk.

Nordstrom, som er et stort varemagasin i USA har enda flere funksjoner i sin app. Gjennom Nordstrom appen kan du blant annet kan du reservere hvilke klær du ønsker å prøve i forkant av butikkbesøket. Klærne vil da ligge klare til deg i prøverommet når du ankommer butikken. I tillegg har de har også et produkt som heter TextStyle som er en integrert del av appen som gjør at kundene kan kommunisere med de ansatte selv når de ikke er i butikken. Gjennom TextStyle kan kundene få presentert nye klær basert på tidligere kjøp og enkelt kjøpe produktet ved å sende en unik kode til den butikkansatte, alt via appen.

Personlig og nyttig

En applikasjon bør være både personlig og nyttig for brukeren. Integrerte betalingsløsninger kan være med på å eliminere kø i butikk og kjappere kjøp, ergo mer penger i kassa. Lojalitetsprogrammene kan personaliseres og skreddersys slik at kundene blir premiert på forskjellige grunnlag som virkelig treffer kundens individuelle behov. Dersom det er god kunde som handler mye og ofte bør de bli premiert basert på denne adferden, samtidig som de bør de premieres med riktige og relevante produkter, basert på tidligere kjøpshistorikk.  Her er det mange muligheter til å lage gode incentiver og premierings-løsninger som omhandler det kundene faktisk bryr seg om. Et godt eksempel her er igjen for Dicks Sporting Gods som har inngått et samarbeid med Fitbit treningsarmbånd.  Dersom kunden synkroniserer Fitbit armbåndet sitt opp mot appen til Dicks Sporting Gods så registreres alle treningsøktene kunden gjennomfører som igjen blir til poeng som kan brukes til å kjøpe nye produkter hos Dicks. Dette er en knallfin løsning som har stor nytteverdi for kunden, men også for merkevaren som gjør seg nyttig også utenom selve kjøpsøyeblikket.

En plattform for kommunikasjon med kunden

Ved å tilby dine kunder en applikasjon gjør at du har en fantastisk «salgsassistent» i butikken, samtidig får du en plattform hvor du kan kommunisere med kundene dine til enhver tid. En applikasjon gjør at butikken vil kunne tilby kundene en sømløs omnikanal opplevelse hvor informasjonen forflytter seg mellom fysiske og digitale møtepunkter. Dette vil skape bedre kundeopplevelser som igjen vil føre til økt salg og hyppigere salg. 

Erik Bratland Erik Bratland Digital rådgiver Carat Norge
^