:Takaisin
< >

Psykologiasta apua luovuuteen – Nämä vinkit tuhoutuvat 5 minuutin päästä

23.2.2018

Jatkuva sisällöntuotanto somekanaviin voi joskus tuntua pään hakkaamiselta (Facebook-)seinään. Mistä kaivaa uusia tuloksellisia ideoita, kun kaikki kivet on käännetty? Tämän viikon blogissa annamme puheenvuoron Dentsu Aegis Networkin luovalle toimistolle Isobarille. Isobarin Creative Strategist Jussi Hakanen ja Content Producer & Copywriter Mertsi Murmann antavat vinkkinsä yhteisömanagerointiin ja luovempaan sisällöntuottamiseen.

#Isobar #yhteisömanagerointi #sisältömarkkinointi #vierailijablogi
https://carat-cdn.azureedge.net/media/9472/600x400_isobar_takeover_square.jpg

Miten siis nyhjäistä tyhjästä, mutta ammattimaisesti?

Jussi Hakanen Creative Srategist, Isobar

Virikettä voi hakea psykologian tutkimuksesta. Tutkija nimeltä Robert Cialdini kartoitti jo vuonna 1984 teoksessaan ”Influence: The Psychology of Persuasion” kuusi sellaista piirrettä syvällä ihmisyydessä, joita kutittelemalla voi saada aikaan todellista vaikutusta. Teesejä voi hyvin soveltaa vuonna 2018 somesisältöjen parantamiseen.

Tässä  ne ovat:
Reciprocity: kiitollisuudenvelan tuntu
Tutkimuksissa todettiin ihmisten antavan reilusti enemmän tippiä silloin, kun tarjoilija sujautti laskua antaessaan suklaakonvehdin lautaselle.

Keskity siis bongaamaan yksittäisiä mahdollisuuksia ylittää asiakasodotukset roimasti. Kuvakaappauksena jaettu loistava asiakaspalvelukokemus on tehokkaampi kuin nokkelin sanaleikki. Tai taltioi vaikka videolle, kun autat kohderyhmään kuuluvaa ihmistä hänen ongelmassaan. Katsoja kyllä samaistuu avunsaajaan, ja kiitollisuudenvelkahormonit alkavat hyrrätä.

Commitment & Consistency: pieni ”kyllä” johtaa isoon ”kyllään”
Kun tutkijat kysyivät kadulla ihmisiltä halukkuutta markkinointitutkimukseen, vain 29 % suostui. Mutta jos heiltä kysyttiin ensin, pitävätkö he itseään anteliaina ihmisinä (”Tottakai!”) ja vasta sen jälkeen osallistumista markkinointitutkimukseen, 77 % ihmisistä lähti mukaan.

Keskity siis kysymään pieniä kysymyksiä, joihin kohderyhmäsi luultavasti vastaisi kyllä. Silloin olet askelta lähempänä isomman ”kyllä”-vastauksen saamista. 

Authority: Diplomit seinälle
Auktoriteettia ei luo parhaalla tavalla oman hännän liiallinen nostaminen. Tutkimuksissa kiinteistövälittäjän tuloksia nosti huomattavasti enemmän, jos puhelinkeskus sanoi yhdistävänsä asiakkaan välittäjälle, jolla ”on 12 vuoden kokemus juuri tällaisten kotien menestyksekkäästä myymisestä”.

Mieti tapoja, jolla voit ns. vaivihkaa asiakkaidesi positiivisia kommentteja, tähtiarvosteluja, medianäkyvyyttä tai puolueettomia tutkimustuloksia hyväksesi somessa.

Social Proof: No kai sit määki, jos ny muutki
Cialdinin teeseistä helpoiten nykypäivän someen sopii ajatus sosiaalisesta todistusaineistosta. Katsotko mieluummin videon, josta ensisilmäyksellä näet katselukerran määrän olevan 45 vai 45M?

Aihetta voi syventää kaivamalla merkityksellisiä lukuja asiakasdatasta. Palaako merkittävä osa asiakkaistasi palvelusi pariin? Suosittelevatko he tuotteitasi orgaanisesti somessa? Muutama hyvältä kuulostava luku ja kuvakaappaus ylistävästä tekstistä avaavat väylän sinusta ensimmäistä kertaa kuulevan sydämeen.

Liking: Ostaisitko tältä mieheltä käytetyn auton?
Asioimme tietenkin mieluummin sellaisen ihmisen tai brändin kanssa, josta pidämme. Pitäminen koostuu kolmesta osasta: 

  1. Tuo tyyppihän on täysin samanlainen kuin minä.
  2. Tuo tyyppi kehui minua ihanasti.
  3. Tuo tyyppi auttoi minua, kun olin pulassa.

Tee brändistä ”tuo tyyppi”.

Scarcity: Myy niukkuudella.
Perinteistä ”tarjous voimassa vain rajoitetun ajan” -ajatusta voi soveltaa monella tapaa myös somessa. Kun vaikkapa Jari ”Suomen Cialdini” Sarasvuo tekee podcastin, hän lisää siihen kulman ”jaksot ovat kuunneltavissa joka päivä vain klo 12 asti”. Keinotekoista, mutta erittäin nokkelaa niukkuutta.

Miten sinä voit tehdä brändistäsi haluttavamman käyttäen luovasti niukkuutta? (Kts. otsikko, nyt on kiire!)

Viisi vinkkiä yhteisömanagerointiin 

Mertsi Murmann, Content Producer & Copywriter, Isobar 

1. Vältä yrityslitaniaa
Vaikka yhteydenoton aihe olisi miten yleinen ja copy-paste-vastauksen houkutus olisi korkea, jokin henkilökohtainen lisä tuo viestintäkokemusta lähemmäs kuluttajaa. Jos se ”Hei [nimi tähän], ja kiitos viestistäsi! Palautteesi on yrityksellemme todella tärkeää kokonaisvaltaisen palvelun takaamiseksi” -litania on aivan pakko sisällyttää vastausviestiin, päätä viesti edes vuodenaikaterveisin tai toivottamalla mukavaa kuun ensimmäistä päivää.

2. Tee somesta täyden palvelun asiakaspalvelualusta
”Mä olen vain some-töissä täällä” ei vaan toimi. Pyri tilanteeseen, jossa yhtäkään kuluttajaa ei tarvitse ohjata kysymään lisätietoja muualta. Palvele aukioloja tai tuotesaatavuutta kyselevää asiakasta etsimällä tieto hänen puolestaan, vaikka se vaatisi puhelinvaihteisiin soittelemista.

3. Käytä vastausavustajaa
Facebook-sivun vastausavustajaan voi räätälöidä oman Messenger-viestin, joka aukeaa viestikentän avaavalle kuluttajalle. Kentässä voit kertoa ennalta yrityksesi asiakaspalvelusta, viestien vastausajasta tai lisätietoa yleisesti kysyttyyn asiaan.

4. Vastaa kaikkeen paitsi törkyihin
Ota osaa keskusteluun ja vastaa kysymyksiin, joita kuluttajat somessa esittävät. Jopa se epämääräinen brändin Instagramiin saapunut ”Moi”-yksityisviesti  on vastaamisen arvoinen. Kavereiksi ei tarvitse ruveta, mutta jo hyväntuulinen kuulumisten vaihto brändin kanssa saattaa merkata nuorelle fanille paljon.

5. Käänny kiperissä kysymyksissä muiden puoleen
Yhteisömanageri ei ole automaattisesti yritys- tai kriisiviestinnän ammattilainen. Kriittisissä herkkäaiheisissa yhteydenotoissa kannattaa kysyä rohkeasti neuvoa esimieheltä tai vaikka yrityksesi viestintätiimiltä. Töppäykset ja mokailut some-viestinnässä saattavat levitä kulovalkean tavoin.

 

#Isobar #yhteisömanagerointi #sisältömarkkinointi #vierailijablogi
^Takaisin ylös