EMPATÍA PARA SER ATRACTIVOS

13/10/2016

“La atracción se sustancia en el hecho de que tú tengas lo que el otro necesita, y el otro, lo que a ti te hace falta”. Patricia Fernández, Managing Director Carat Madrid”

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Se trata de un principio básico. Sin embargo, constituye el fundamento de TODO aquello a lo que los profesionales de la Comunicación dedicamos nuestras vidas, y es nuestra pasión: establecer conexiones entre las marcas y las personas, entre las empresas y los empleados, entre centros de excelencia.

Partiendo de esta premisa elemental, lo primero sobre lo que debemos reflexionar habrá de ser ¿qué necesita el otro?

En un breve análisis sobre las herramientas que nos permiten acercarnos al “Consumidor”, por ser éste ‘el otro’ al que nos referimos en nuestra pregunta de partida, encontramos que la velocidad que inyecta la tecnología en el conocimiento de las necesidades del consumidor más valioso para las marcas  (intereses, comportamientos, actitudes) nos está ofreciendo la oportunidad de hacer que la exposición de los individuos a los contenidos de las marcas sea realmente relevante. La atracción eclosiona.

La planificación programática, por su parte, nos permite  actuar en consecuencia, y en tiempo real, sobre el conocimiento adquirido de lo que el consumidor espera de nosotros, es más, si el consumidor nos espera. El contexto, el momento, la actitud, sus intereses, su estado de ánimo, van a condicionar, sin lugar a dudas, nuestra actuación.

 

HITOS PARA UNA TENDENCIA QUE SERÁ NORMA

En 2020 el 90% de la planificación de medios estará concentrada en medios digitales; y no reducidos solo al entorno de Internet, que también, sino a cualquier medio que, soportado por tecnología y apoyado en Data, sea capaz de detectar-ofrecer lo que el individuo está demandando.

De esa planificación, el 50% se realizará de forma programática. Y aquí viene el ‘quid’ de la cuestión ¿qué significa planificar programáticamente? A menudo se confunde “programática” con “automática”.

Lejos de sustituir a la personas, la planificación programática exige poner en valor el conocimiento del consumidor, adquirido en favor de maximizar la ATRACCIÓN, de ofrecer lo que el otro espera de mí, necesita de mí como marca.

Ambos hitos ya son una realidad, en los próximos años simplemente ganarán relevancia y sofisticación.

Y digo que son un hecho porque ya planificamos de esta manera, no sólo en entornos de Internet; en exterior ya somos capaces de condicionar el mensaje publicitario que lanzamos en función de variables climatológicas (temperatura, lluvia/sol,…); programamos la comunicación, a través de la tecnología y soportada por el data en este caso de la Agencia Estatal de Climatología, para mostrarnos más atractivos, más relevantes.

 

EL ATRACTIVO DE LA EMPATÍA PARA VENDER

Por último, cabe destacar el papel que el e-commerce va a desempeñar en los próximos años. Esperamos que en 2018 duplique su peso, y esto nos exige evolucionar las estrategias de comunicación en una dirección que dé cabida a esta nueva circunstancia.

Como empresas y como anunciantes tenemos la obligación de adaptar nuestras estructuras para ser capaces de atender a los cambios que se van a producir y ser pioneros en capitalizarlos y extraer valor.

No sólo se trata de trabajar desde la perspectiva de la organización; la gestión del talento es fundamental para poner a funcionar la maquinaria de la compañía a máxima velocidad. Por ello, es muy importante invertir en formación de calidad, garantizando que tenemos a profesionales líderes en sus ámbitos de trabajo.

Atender a sus necesidades de formación, a sus inquietudes como profesionales y como personas, contribuye a la motivación y la felicidad de las personas que forman parte de una compañía. Una persona motivada es capaz de afrontar los retos con ilusión y determinación, es más eficaz y también es más feliz.

Eso, para nosotros, como máximos responsables de nuestras compañías, debe ser una obsesión. Trabajar para dar un servicio excelente y cuidar de que hacemos las cosas para contar con profesionales felices, más capaces de lograr esa Atracción que todos buscamos.

ARTÍCULO PUBLICADO EN LA REVISTA CONTROL IMPRESA, OCTUBRE 2016.

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