NEVER ENDING STORY

Husk efterkøbsoplevelsen – den er vigtig for forbrugerne

Forbrugerens forventninger til brands stiger, og det samme gør forventningerne til en god efterkøbsoplevelse. Faktisk så meget at det er den fase i købsrejsen, som har størst indflydelse på forholdet mellem brand og forbruger.

I 2018 kommer vi til at se flere brands, som fokuserer på den gode efterkøbsoplevelse gennem produktudvikling, innovation og service for at skabe et stærkere bånd mellem forbruger og brand samt øge loyaliteten. Vis, at I vil mere end ”bare” at sælge produkter og services. Vis, at I også vil forbrugerne efter, at de har købt jeres produkt. Det er vigtigt ikke at glemme de forbrugere, der har valgt jer – skab efterkøbsoplevelser og få derigennem loyale forbrugere, der kommer igen og igen…

Case: NETFLIX – ”SPANISH LESSONS”

Et eksempel på, dette kommer fra Netflix. På baggrund af serien ’Narcos’ om den columbianske narcobaronen Pablo Escobar, skabte Netflix en hype for det spanske sprog og særligt de specifikke termer fra Narcos. De udviklede en underholdende og lærerig sprog-app baseret på forbrugernes yndlings citater fra serien, og dermed skabte de en succesfuld efterkøbsoplevelse.

 

CARAT.
Redefining Media.