In-store teknologi styrker kundeoplevelsen

28-11-2017

Den øgede digitalisering og brug af teknologi har forandret detailbranchen. Forbrugerne interagerer i dag med en række kontaktpunkter, når de søger, køber og får vejledning omkring produkter. De forventer en ensartet oplevelse, uanset gennem hvilke kanaler de interagerer med virksomheden – og her kan in-store teknologi være med til at skabe den integration mellem offline og online, som skaber den exceptionelle kundeoplevelse.

Amalie Hillebrandt Jensen Amalie Hillebrandt Jensen Client Service Associate DK Blogindlæg carat
https://carat-cdn.azureedge.net/media/9199/keep_customers_in_your_retail_store_engage_them_with_technology_rectangle.jpg

Den danske e-handel er stigende, og i første halvår af 2017 købte forbrugerne for 57 mia. kr. på nettet svarende til en vækst på 13% i forhold til 2016 (FDIH). Det leder til en naturlig overvejelse omkring, hvilken rolle de fysiske butikker skal spille for detailvirksomheder i fremtiden. Et af de elementer, der vil få en afgørende betydning er teknologi, som kan være med til at sikre butikkernes berettigelse.

Oplevelsen skal være bekvemmelig

Fra e-handlen er forbrugerne vant til nemt at kunne sammenligne priser, se hvilke størrelser der er på lager og læse produktanmeldelser. Mange virksomheder har veludviklede hjemmesider, hvor information er let tilgængelig, men når det kommer til de fysiske butikker, mangler der samme mulighed at kunne foretage et nemt og informeret køb. Et eksempel på en virksomhed, der har arbejdet med netop det, er det amerikanske stormagasin Bloomingdales, der har placeret iPads i prøverummet, så kunden har mulighed for at spørge om hjælp, læse anbefalinger, samt se hvilke størrelser, der er på lager. Kunden har også mulighed for at prøve produktet i butikken og gemme varen i den digitale indkøbskurv, så købet kan afsluttes hjemmefra. Det gør det nemt og bekvemmeligt for kunden at foretage et køb.

Den personlige købsoplevelse

Når forbrugeren handler på nettet, bruges data af virksomhederne til at komme med relevant information ud fra, hvad vedkommende sidst har købt eller klikket på. Den samme grad af personlig vejledning forventer forbrugerne, når de handler i de fysiske butikker. Til at muliggøre dette kan beacons anvendes, der gennem bluetooth kan connecte til kundens iPhone og give lokationsbestemte informationer, samt komme med individuel og relevant kommunikation til den enkelte. Teknologien kan også bruges til at give kunden rabatter eller til relevant mersalg, når kunden befinder sig i den fysiske butik. Data viser, at 61% af danskerne bruger deres smartphone, når de shopper (Carat, CCS). 23% bruger den til at sammenligne priser online, og 19% til at søge efter rabatter. Virksomhederne kan derfor med fordel udnytte teknologien til at holde på forbrugerne.

Butikkerne skal skabe oplevelse

Vi mennesker kan godt lide at få stimuleret sanserne og prøve, røre og se produkter. Det kan de fysiske butikker bruges til. Udover at gøre købet nemt og bekvemmeligt for kunden, handler det også om at skabe ekstraordinære oplevelser, og virtual reality er et glimrende eksempel på en teknologi, der kan skabe det. Virksomheder som Norht Face og Topshop har eksempelvis brugt VR til at give kunderne en imaginær tur i en nationalpark eller tage dem med til et modeshow. 

Shopping i de fysiske butikker er derfor ikke nødvendigvis på vej væk trods stigende e-handel, men de er derimod under forandring. Når teknologien inddrages i butikkerne, giver det også detailvirksomhederne mulighed for en større indsigt i kundernes adfærd, idet vi begynder at kunne måle effekten af de forskellige toucpoints. Derved kan vi blive klogere på, hvilke marketingaktiviteter der fører til konvertering – også i de fysiske butikker.

Amalie Hillebrandt Jensen Amalie Hillebrandt Jensen Client Service Associate DK Blogindlæg carat
^Tilbage til toppen