HOME INTELLIGENCE 2.0

01-11-2017

Vi har tidligere skrevet om Smart Home Tech og Home Intelligence via en app, der vil gøre hverdagen nemmere for dig. For at det bliver så nemt som muligt, vil mange af de basale processer bag Smart Home Tech begynde at foregå uden om dig og direkte med andre maskiner. Din vaskemaskine vil selv bestille vaskemiddel og køleskabet selv bestille mælk. Men hvad betyder dette for de touchpoints, som vi har med forbrugeren i dag?

Peter Bastian Peter Bastian Digital Client Director Copenhagen Blogindlæg BLOGTEMA HomeIntelligence carat
https://carat-cdn.azureedge.net/media/9111/home-int-billede_rectangle.jpg

Always connected and talking!

Begrebet om at maskiner taler med andre maskiner kaldes machine2machine kommunikation. Forestil dig en vaskemaskine, der er ved at kalke til. Som det er i dag, vil man gå ned i supermarkedet, eller måske bestille det på en webshop, og hælde det i sin maskine. I fremtiden vil denne sekvens være skåret ned til blot den sidste del; altså, du kommer hjem fra arbejde, foran din dør står en pakke med afkalkning, som du blot hælder i din maskine. Sekvensen op til vil have foregået således: Din vaskemaskine registrerer, at den skal afkalkes, derfor kobler den sig nu på nettet, hvor den søger efter afkalkning. So far so good. Nu begynder det for alvor begynder at adskille sig fra den manuelle proces. Vaskemaskinen søger ikke blot i butikkerne, men den vil rent faktisk også kommunikere med andre vaskemaskiner. Det kan være, at en maskine i nabokommunen blev afkalket i sidste måned, og derfor kan ”anbefale” et produkt. Det kan også være, at en maskine i nærheden kender hårdheden af vandet i dit område, og derfor kan ”anbefale” et endnu bedre produkt. Uanset hvilken maskine din maskine taler med, vil den vælge det produkt, der har bedst funktionalitet for dens brand og område. Et aspekt vi som mennesker ikke altid har med i vores beslutning. Din maskine vil senere hen kunne ”anbefale” eller decideret fraråde køb af et produkt til andre maskiner. (https://www.ibm.com/blogs/internet-of-things/what-is-m2m-technology/)

Maskinen i centrum

Går vi videre med ovenstående eksempel, kan man nemt blive skeptisk over for relevansen af reklamer i fremtiden. En maskine vil nemlig ikke reagere på en reklame, men på data. Her er det vigtigt at hægte sig fast ved nøgleordet ”data”! I dette specifikke eksempel vil tilgængelig data afløse alle de touchpoints, som vi har med forbrugerne i dag. Altså – jo mere detaljeret en maskine vil kunne aflæse produktet ud fra den tilgængelige data, jo højere sandsynlighed vil der være for at produktet, som minimum afprøves af en maskine. Vinder man én maskine, har man indtrådt i økosystemet af maskiner, der taler sammen, og muligheden for konvertering på tværs af hele netværket er nu åbent. 

Hvordan kommunikerer vi så og til hvem?

At maskiner snakker sammen og potentielt træffer valg for os, kan virke skræmmende – men man skal altid huske på, hvorfor de gør det. Maskinen er i dette eksempel blevet kodet til at finde den bedste løsning for at afhjælpe et problem, vi som mennesker ikke gider at bruge vores tid på. Når det så er sagt, er dette jo blot en delproces i en større funktion, som går ud på at servicere mennesket bag maskinen. Der vil således stadig være en modtager, som kan have præferencer, som kan kommunikeres til maskinen. Måske vil mennesket bag gerne afprøve et nyt middel, eller set et tilbud, som maskinen ikke finder. Pointen er at brandet kommunikation skal tænkes i flere lag i fremtiden. Et der kan appellere til mennesket i ligningen, som er den klassiske metode, som benyttes den dag i dag, samt et dataspor, som kan appellere til maskinen, der skal hjælpe mennesket. Benytter man begge spor, vil man i de fleste tilfælde, have en langt bedre chance for at konvertere til et salg.

En afsluttende disclaimer

Som i sidste oplæg om Smart Home Tech, vil jeg afslutningsvis henvise til et McKinsey studie, som tidligere på året udspurgte 3000 amerikanske hustande omkring deres holdninger til Smart Home Tech. Her viste undersøgelsen, at det stort set kun, er de meget teknisk kyndige forbrugere, der er villige til at adoptere Smart Home Tech i deres hjem. (http://www.mckinsey.com) Således er der et stykke tid til, at dette reelt sker, og før brancher, services og produkter indtræder i denne ekstra dimension af kommerciel kommunikation. Det kan desuden være svært at forestille sig, at transaktioner i forbindelse med FMCG produkter kan påvirkes på samme måde, men også disse produkter har kommunikative udfordringer i fremtiden i takt med udviklingen af machine2machine kommunikation. Dette er dog materiale til et andet indlæg – for vil nu jeg blot afslutte med følgende bemærkning:  

Dette kommer ikke til at ske i morgen, men det kommer hurtigere, end du tror.

Peter Bastian Peter Bastian Digital Client Director Copenhagen Blogindlæg BLOGTEMA HomeIntelligence carat
^Tilbage til toppen