Generation Z: Hvordan engagerer vi fremtidens forbrugere?

09-05-2017

Generation Z er betegnelsen for det nyeste skud på stammen: den generation, som er født midt 90’erne frem til nu. De genkender ikke en tilstedeværelse uden mobiltelefon, internet eller sociale medier, og de er derfor de fødte navigatører i et evigt skiftende kaos af content. Foruden at være opvokset i en tid, hvor det i højere grad er socialt acceptabelt at skille sig ud, er de ligeledes opvokset i en tid, hvor selviscenesættelse og selvstændighed er nødvendigt for at markere sig. De forventer derfor meget af sig selv – men også mere af virksomhederne og samfundet, end de tidligere generationer har gjort.

Charlotte Bie Sonnichsen Charlotte Bie Sonnichsen Digital Konsulent København
https://carat-cdn.azureedge.net/media/8070/artikel-billede_square.jpg

Lettilgængelig information, selektiv interaktion og individuelt handlerum medvirker at Generation Z er yderst oplyste og kritiske. De har adgang til en verden, hvor de tør blande sig og dele deres holdninger, og dette påvirker ikke kun måden hvorpå de interagerer med hinanden, men i høj grad også hvordan de interagerer med brands. Hvordan medierne bliver brugt er generelt ikke tilfældigt, og Generation Z har et hav af uskrevne regler, som de gør meget ud af at overholde. De er bevidst meget selektive i deres interaktion med content, og deler specifikke historier til specifikke personer på specifikke medier.  

Når det kommer til sociale medier, anvender Generation Z disse på en helt ny måde. De er hardcore brugere af særligt YouTube og Snapchat, da disse to platforme taler til Generation Z’s DNA, fordi de opfordrer til leg og kreativitet. Hvad der er særligt karakteristisk for Generation Z, er nemlig denne lyst til at lege og eksperimentere – de er naturlige storytellers og mestre i at navigere i junglen af content. Særligt imponerende er hvordan de formår at tage stykker af gammelt content og bruge det til at skabe nyt, hvilket memes er et godt eksempel på. Generation Z er samfundets nye legende nerve.

 

De fødte content creators
Generation Z er stadig en meget ung generation. Alligevel ser vi allerede nu, hvordan deres medskabende og kreative evner har skabt tendenser. Et godt eksempel er den virtuelle popsanger Hatsune Miku: et stykke japansk software, der udelukkende lever gennem brugergenerering, og som nærmest har overtaget blandt andet YouTube. Hatsune Miko er med andre ord en tom skal – et program uden indhold – hvor brugerne selv skaber indholdet. Den virtuelle, blåhårede popsanger sætter ingen grænser, og brugeren kan dermed programmere hende til at synge alt inden for alle genrer. Hun optræder som et dansende hologram, og giver udsolgte koncerter – men til forskel fra andre popsangere, så er det brugernes egne sange, som hun optræder med.

Et andet eksempel, som måske er lidt mere kendt her i norden, er TV-serien Skam – her har producenterne fra starten tænkt brugergenerering ind, og udnytter Generation Z’s evner inden for storytelling. Seriens kernehistorie er baseret på holdninger og idéer fra Generation Z, men handlingen bliver også løbende udviklet på baggrund af seernes kommentarer og diskussioner på de sociale medier. Efter hvert afsnit sidder personenerne bag Skam og læser de unges kommentarer, og lader deres ideer og holdninger forme seriens videre handlingsforløb. Producenterne bag Skam har endda formået at gøre det i realtid, og gjort karaktererne så virkelighedsnære, at seriens fans har svært ved at skelne mellem fiktion og virkelighed.  

Begge eksempler demonstrerer hvordan Generation Z elsker at lege og være en del af contentudviklingen – de vil gerne være med til at skabe noget nyt, fortælle en historie og interagere med brands. Virksomhederne skal blot have modet til at invitere Generation Z med om bag kulisserne. Det betyder ikke at nye brands skal være en tom skal på samme måde som Hatsune Miku, eller at historiernes handlinger udelukkende skal skrives af brugerne – men ønsker man en god modtagelse fra fremtidens forbrugere, gør man klogt i at give dem en stemme. 

Fri leg uden regler
Generation Z vil gerne lege med dit brand, men de vil selv vælge hvornår og hvordan. Virksomhedens opgave er at stille de rette rammer til rådighed og dermed give frihed til at der kan leges og være kreative. Hvis et brand for alvor skal opnå succes hos Generation Z, så skal det træde i baggrunden og ikke være helten, men nærmere indtage rollen som hjælperen. Budskaberne skal ændres fra ”vi kan gøre dig bedre” til ”hvordan kan du gøre os bedre”, for at tale direkte til Generation Z’s kreative og medskabende mentalitet.

Ligesom den forgangne generation, tvinger Generation Z virksomhederne til at genoverveje deres brug af sociale medier: det handler om at turde lade forbrugerne lege med og udvikle på deres brand. Belønningen for de virksomheder, som er villige, er at de vinder Generation Z’s tilknytning og loyalitet, så spørgsmålet er: Hvem tør lade være, og dermed risikere det modsatte?

Charlotte Bie Sonnichsen Charlotte Bie Sonnichsen Digital Konsulent København
^Tilbage til toppen