De 3 vigtigste social media trends, som danske brands skal tage til sig

23-04-2018

Social media konferencen over alle social media konferencer, Social Media Marketing World 2018, er løbet af stablen i San Diego. Vi var med, og giver dig her de tre vigtigste trends, som danske brands skal være opmærksomme på.

Kathrine Kjeldgaard Sørensen Social Lead & Client Manager Aarhus blog social media news
https://carat-cdn.azureedge.net/media/9731/img_8370_rectangle.jpg

Vi har kun været på konferencen en halv dag, da det står klart, at én bestemt begivenhed vil komme til at præge resten konferencens sessioner: D. 11 januar, 2018. Dagen, hvor Digiday photoshopper Mark Zuckerbergs ansigt ind i midten af en atombombeeksplosion og skriver, at ”The end is nigh. Facebook is planning a major change to it’s newsfeed […]”. Der vil blive lavet en algoritmeændring i newsfeedet, som betyder, at den organiske reach er så godt som død.

I sig selv er det ikke ground breaking. Vi har i flere år set en stadigt faldende organisk reach og et større behov for at sætte annoncekroner bag vores posts. Og Facebook har som følge af algoritmeændringen meldt ud til os ved Carat, at ændringen ikke berører betalt indhold.

Alligevel er der god grund til at dykke ned i årsagen til Facebooks ændring af newsfeedet: For Facebook er time spent og interaktioner på mediet ikke længere et mål i sig selv. Tiden brugt skal være well spent og interaktionerne skal være meningsfulde og sociale. Og hvorfor så det?

 

Hvad er meningsfulde interaktioner?

Facebook vurderer om interaktionerne på dit indhold er meningsfulde ud fra:

- Hvor lange kommentarerne til indholdet er. Lange kommentarer vægter højere.

- Om der er tale om dialog mellem brugerne. Kommentarspor, hvor brugerne svarer på hinandens kommentarer vægter højere

 

Spol 11 år tilbage i tiden, og den amerikanske Facebook-guru, Mari Smith, står på scenen til en social media konference og siger følgende:

Think relationship first, business after. When marketers move in, people move out.”

Spol så tiden 11 år frem igen, til januar 2018. Social Media Examiner kan gennem en spørgeskemaundersøgelse konstatere, at størstedelen af annoncørerne planlægger at lave mere organisk indhold i 2018. Samtidig er antallet af Facebook brugere for første gang faldende. ”When marketers move in, people move out” er blevet en realitet. Facebook ændrer deres algoritme for at fastholde brugerne og for at tvinge annoncørerne til at lave bedre indhold, som folk rent faktisk har lyst til at konsumere og interagere med deres venner omkring.

Og det leder mig til første trend, danske brands skal tage til sig:

1. Gør dine sociale medier sociale igen

Vi skal huske, hvorfor vi gik på de sociale medier til at starte med. Det gjorde vi for at skabe relationer til forbrugerne. Og for at skabe tillid mellem os og forbrugerne gennem de relationer. For som forbruger vil man hellere lytte til nogen, man kan relatere til og nogen, man stoler på.

Derfor skal vi igen fokusere på at skabe meningsfulde interaktioner med vores communities på de sociale medier. Meningsfulde på den måde at det indhold, vi poster, og de samtaler, vi sætter i gang og deltager i, skaber værdi for dem vi interagerer med. Og vi kan kun lave værdiskabende indhold, som folk har lyst til at interagere med deres venner omkring, ved at kende vores communities’ interesser og værdier indgående.

Hvis du i dag måler din succes på de sociale medier på hvor mange likes, delinger og kommentarer, du får, så husk lige hvorfor, du gør det. Det er ikke for at kunne melde et flot antal kommentarer videre til din chef og så stoppe den der. Det er for at du skal fortsætte samtalen med de mennesker, som kommenterer dit indhold – som vil tale med dig. Svar dem og fortsæt samtalen. Tal med dem og ikke bare til dem, som vi ellers ville gøre i normale reklamebudskaber. Skab og dyrk relationerne. Think relationship first, business after.

2. Skab tillid og relationer gennem personlighed og transparens

Første trend hænger uløseligt sammen med næste trend, som danske brands skal tage til sig: Når vi skal skabe relationer og tillid mellem os og forbrugerne, skal vi gøre det gennem personlighed og transparens. For, som du sikkert allerede har hørt: I dag er tilliden til det omkringliggende samfund historisk lav. Vi stoler ikke på magthavere og journalister. Vi stoler ikke på brands. Vi kan ikke relatere til et logo.

Derimod kan vi relatere til mennesker, der er ligesom os selv. Dem stoler vi også mere på. Derfor skal vi som brands ikke længere gemme os bag et poleret logo på de sociale medier, hverken i indhold eller kommentarspor. Relationerne skal i stedet skabes af menneskene bag logoet. Det er dem, forbrugerne kan relatere sig til. Community manageren skal frem i lyset og være en tydelig del af tilstedeværelsen på de sociale medier. Vi skal ikke være bange for at sætte vores medarbejdere i fokus, hverken i kommentarfelt eller i indhold.

At skulle vise personlighed og transparens vil for mange brands indebære en frygt for tab af kontrol og et mindre poleret billede af virksomheden. Men her er det vigtigt at huske, at ingen mennesker er perfekte, og at perfektion og kontrol står i vejen for den autentiske samtale.

3. Læg en strategi for brug af influencers

Der vil formegentlig være en del virksomheder, hvor medarbejderne ikke har lyst til at være dem, der står frem og er personerne bag brandet. I de tilfælde vil brands med fordel kunne drage nytte af en stadig voksende trend, som også fyldte enormt meget på årets Social Media Marketing World: Brug af influencers.

Vi ser fortsat på et magtskifte, hvor dem, vi lytter og kan relatere os til, er almindelige mennesker som dig og mig. Og samtidig ser vi et stigende antal mennesker som dig og mig, der skaber store følgerskarer gennem indhold, de selv producerer. Det er nogen af dem, vi kalder influencers.

En influencer er karakteriseret ved, at kunne påvirke andre til handling. Hvis du er en af dem, der går og tror, at denne trend efterhånden er ved at dø ud, så tro om igen: Den er kun lige startet, og i fremtiden kommer vi til at se et mere raffineret samarbejde mellem brands og influencers. Tiden, hvor influencers ”bare lige er noget man tester” med en halvkikset one-off kampagne, kommer til en ende, og vi kommer i stedet til at se, at virksomheder ligger mere gennemarbejdede og langsigtede strategier for sådanne samarbejder.

For influenterne kan det, som mange brands har svært ved: De er enkeltpersoner, som folk kan relatere sig til eller se op til, og så skaber de communities gennem indhold, som rent faktisk skaber værdi for deres følgere. Derfor kan influenter bruges til at skabe personlighed, relaterbarhed og tillid på vegne af dit brand.

Derudover kan de bruges til at skabe indhold på vegne af dit brand, som bringer reel værdi for dit community. At skabe godt indhold, som brugerne har lyst til at bruge tid på at konsumere, er nemlig det, influencerne er eksperter i.

Og husk så lige, at influenter kommer i alle størrelser og former. En influent kan ligeså vel være en blogger, en YouTuber, en thought leader indenfor din industri, naboens datter med en inspirerende Instagramprofil, som det kan være Jørgen fra marketing, der har karisma og noget på hjerte, og som desuden elsker at stå foran et kamera og kommunikere live med jeres community hver mandag eftermiddag. Hvem man som virksomhed skal samarbejde med, afhænger af virksomhedens brand, målgruppe samt målsætning for samarbejdet.

Forbrugerne vil hellere købe noget af nogen, de kan relatere til

Det var de tre vigtigste trends fra Social Media Marketing World 2018, som danske brands skal være opmærksomme på. Gennem værdiskabende indhold, personlighed og meningsfulde interaktioner skal vi sætte det sociale tilbage i sociale medier. Det skal vi gøre for at skabe tillid og relationer mellem vores brands og forbrugerne. For forbrugerne vil hellere lytte til og købe noget af nogen, de kan relatere til.

Kathrine Kjeldgaard Sørensen Social Lead & Client Manager Aarhus blog social media news
^Tilbage til toppen