På jagt efter mening på de sociale medier

03-09-2015

Af Stephan Kejlberg, Researcher hos Carat Insight og Heidi Boye, Ph.d. i forbrugeradfærd og Strategic Director hos Carat Denne artikel blev bragt i Huset Markedsførings medlemsblad, som en del af temaet ”Sociale medier. Relevans og troværdighed”.

Heidi Boye Heidi Boye Ph.d. i forbrugeradfærd og Strategy Director København social media social media news social trends
http://carat-cdn.azureedge.net/media/3265/artikelbillede-overload1_square.jpg

De sociale medier har i mange år været internettets arnested for interaktion mellem mennesker. Det massive udbud af indhold har dog givet stadigt flere forbrugere ”information overload”, hvorfor langt flere i fremtiden vil være mere selektive i deres valg af online-relationer og fællesskaber. Forbrugerne stiller krav – og virksomheder skal forberede sig på kritiske og krævende forbrugere, som går en stor bue udenom meningsløst massekommunikation, der ikke skaber værdi for den enkelte.

I et stadigt mere broget medielandskab er forbrugernes jagt på relevant indhold og meningsfulde relationer blevet en kompleks og krævende opgave. Mængden af information på de sociale medier er enorm, og langt de fleste brugere oplever på daglig basis at blive bombarderet med et utal af henvendelser og opdateringer. Flere oplever derfor et behov for at tage afstand til de sociale mediers uendelige – og til tider uoverskuelige – strøm af information og sigter i stedet mod nærvær og relevans i deres online-relationer.

Denne udvikling skal ikke ses som et konkret opgør med de sociale medier. Blot en udvikling der understreger, at forbrugere i fremtiden vil søge personlig interaktion og personificeret viden i deres sociale netværk. Mange er blevet mere selektive i deres tilgang til de sociale medier og prioriterer deres online-relationer med hård hånd. Vi vil fortsat følge, like og dele, men kun hvis vi kan identificere os med det indhold eller den person, vi mødes af. Tiden for masseproduceret online-indhold og ligegyldige opdateringer er derfor for alvor ved at rinde ud. Fremtidens forbrugere vil have relevant indhold, der skaber værdi for netop dem. For virksomhederne kan det betyde fragmenterede kundegrupper, som forventer forskelligt indhold.

De relevante fællesskabers tid

De sociale medier har selv for længst forholdt sig til udfordringerne i den nye sociale online-virkelighed. Facebook’s nye app, Rooms, er således et godt eksempel på, hvordan verdens største sociale medie-virksomhed har fået øjnene op for forbrugernes stigende efterspørgsel på selektivitet, relevans og meningsfyldt indhold. I modsætning til Facebook, der er baseret på brugernes kontakter, er Rooms bygget op omkring interessefællesskaber. På den nye platform har brugerne mulighed for at organisere sig i eksklusive fællesskaber og diskutere relevante emner og interesser med ligesindede, der deler deres passion. Med Rooms styrkes brugerens mulighed for at sortere i informationsstrømmen derved betydeligt, og app’en muliggør, at den enkelte i ro og mag kan navigere gennem junglen af online-information uden at skulle forholde sig til statusopdateringer om gamle klassekammeraters weekendplaner eller kollegaens nye hund. Rooms-brugerne har med andre ord muligheden for selv at gribe styrepinden og aktivt vælge det indhold, der giver mest mening for dem. Appen er blot ét af mange eksempler, der tegner et billede af en ny virkelighed på de sociale medier. En virkelighed kendetegnet af et større behov for relevans, unikt og individuelt indhold og medbestemmelse fra brugernes side. Fremtidens succesfulde virksomheder bør revidere deres opfattelse af sociale medier som marketingkanal og anerkende forbrugernes voksende behov for personligt og vedkommende indhold.

Forstå dit publikum

En forudsætning for at skabe kommercielt indhold med relevans og gennemslagskraft på de sociale medier er en solid forståelse for dine kunder og deres relation til din virksomhed. Hvad interesser dine kunder sig for? Hvad er deres relation til dine produkter? Og har I flere kundegrupper, som skal tackles forskelligt? Kort sagt: har du finsegmenteret dine kundesegmenter? Uden svar på disse essentielle spørgsmål bliver det aldrig muligt at tilrettelægge din kommunikation ud fra kundernes præmis og derved øge den oplevede værdi af din virksomheds tilstedeværelse. Flere værktøjer gør det i dag muligt at analysere og segmentere virksomhedens online kunderelationer på baggrund af eksempelvis Facebook-data. Der er ikke nogen virksomheder, der i dag kan bryste sig af at have en fuldstændig homogen fanskare på Facebook. Skal man som virksomhed overleve på de sociale medier, så kræver det en mere strategisk tilgang til sine følgere på Facebook, hvor der arbejdes med finsegmentering. Grupperinger i grupperingerne. Og ydermere en dybdegående forståelse for de følgere, som rent faktisk skaber værdi. Det er ikke mængden af følgere, som er interessant. Den brede gruppe er som regel uinteressant, det er de hardcore følgere, som deler, engagerer sig, og skaber brandmæssig værdi, der skal sættes fokus på. I dag eksisterer der værktøjer, som nuancerer forståelsen af virksomhedernes værdifulde fans og sikrer, at man fremadrettet kan tage en målrettet og relevant dialog med dem. Brug værktøjerne, for de er nødvendige og kan bidrage til en øget værdig og meningsfuldhed for din virksomhed på sociale medier.

Heidi Boye Heidi Boye Ph.d. i forbrugeradfærd og Strategy Director København social media social media news social trends
^Tilbage til toppen