Mobile Wallets – En genvej til den personlige shopping-oplevelse

26-09-2016

Personalization, Customization, og Real-Time Marketing er begreber, der de sidste år er blevet brugt mere end flittigt, og som i de kommende år vil være en helt afgørende faktor i digitaliseringen af danske forbrugeres hverdag. Disse begreber bruges ofte særskilt, men hvad hvis man som annoncør pludselig har muligheden for at kombinere dem med et afsæt i den almene forbrugers mest trofaste følgesvend, mobiltelefonen?

Thomas Overgaard Digital Client Coordinator København Mobile Wallets Real-Time Marketing Beacons Instore Marketing Marketing
http://carat-cdn.azureedge.net/media/6471/beacons_square.jpg

Med stigningen i danskernes brug af mobilbetaling er det blot et spørgsmål om tid, før det næste naturlige element i den mobile kæde vinder indpas – den digitale tegnebog - også kendt som Mobile Wallets.

Mobile Wallets er ikke et nyt fænomen, men de tøjler, der før har fastspændt de muligheder en Mobile Wallet kan facilitere for virksomheder på det danske marked, er nu så småt ved at blive løsnet.

Mobile Wallets er kort fortalt en digital pung, hvor brugeren blandt andet har mulighed for at downloade og integrere forskellige former for loyalitetskort, bonuspoint, fitnesskort, flybilletter, kvitteringer og muligheden for at betale direkte med sin smartphone. Der er altså uendelige muligheder for den almindelige forbruger til at personificere sin digitale pung lige efter eget ønske. Men hvorfor er dette interessant for de virksomheder, som opererer i retail-branchen?

Udnyt potentialet

Hele tankegangen omkring brugen af smartphones som et ekstra led i købsoplevelsen danner et behov hos forbrugerne, og tilsvarende en opgave hos annoncørerne og deres tætteste rådgivere, i at kunne kapitalisere på det potentiale, der ligger forude.

Mobile Wallets har vist sig at kunne opfylde nogle helt specifikke behov for de forbrugere, der ønsker en mere personlig og relevant indkøbsoplevelse. Den digitale pung giver pludselig en hel ny dimension for personlig markedsføring for virksomheder, i og med at det nu er muligt at skræddersy tilbud/kommunikation direkte til forbrugerne i real-time, mens de befinder sig i butikken.

Beacons baner vejen

På flere internationale markeder har man haft stor glæde af integrationen mellem Mobile Wallets og de såkaldte Beacons, der fungerer som butikkernes trådløse kommunikationselement, der kan snakke sammen med kundernes smartphones.

Det er ikke kun Mobile Wallets, der kan integreres med de installerede Beacons, også butikkernes egne apps har integrationsmuligheder. Der ligger dog en masse potentiale i at gøre Mobile Wallets tilgængelige. Mange vælger, at integrere loyalitetskort og værdikuponer i deres Mobile Wallet, fremfor at have adskillige apps installeret fra hver af de hundredevis af butikker hvor de handler. En Mobile Wallet kan dermed være et super behjælpeligt værktøj til at skabe en mere brugbar og personlig købsoplevelse for kunderne.

Instore Marketing

Forestil dig, at du vandrer rundt i en tøjbutik. Når du passerer indgangen i butikken, får du et specielt tilbud. Vælger du at indløse det med din mobiltelefon, vil du automatisk optjene bonuspoint, som du kan bruge i butikken en anden dag. Hvis du har anvendt en Mobile Wallet i butikken på et tidligere tidspunkt, vil det være muligt at skræddersy tilbud eller gode tips til forbrugeren efter dennes købshistorik. Fælles for de butikker, der sælger forbrugsvarer såsom tøj, dagligvarer, og kosmetikprodukter er, at de også kan benytte sammenspillet mellem Mobile Wallets og Beacons til at drive trafik indtil deres butik. Beacons kan række op til 70 meter, og du kan derved pushe diverse informationer til forbrugerne, også selvom de ikke er inde i butikken.

Ved at anvende Beacons i sin Instore Marketing indsats, vil butikker have muligheden for se indsigter i forbrugernes gang i butikken. Man kan se hvem der har besøgt og opholdt sig længst tid i butikken, men det vil også (afhængigt af antal installerede beacons) være muligt at se forbrugernes bevægelsesmønster i butikken – en indsigt der kan være værdiful ift. hvor de forskellige produkter skal placeres for at give den mest glidningsfrie shopping-oplevelse for kunderne.

Case: IKEA

IKEA Østrig lavede et samarbejde med vores søsterenhed, IQ Mobile (en del af Dentsu Aegis Network), en integreret løsning med Beacons og deres instore-app, som netop tapper ind i forbrugernes behov for en guided og personlig shoppingoplevelse. Resultatet har været en øget tilfredshed blandt forbrugerne og en masse optjente bonuspoint, der vil øge incitamentet for retur-køb. Se case-video her.

What’s next?

Med hele denne frictionless bevægelse – hvad end interaktionen foregår via Bluetooth eller via andre teknologier – kommer vi ikke uden om, at forbrugere har deres mobiltelefon med sig overalt og at de i højere grad er villige til at bruge den, når de shopper. Mobiltelefonen bruges ikke længere kun til underholdning, men er nu også blevet den letteste vej til mobile-banking, investering og online-shopping.

Det sagt, så skal der naturligvis tages højde for de udfordringer der er forbundet med Instore Marketing løsninger. Der ligger en udfordring i, at få forbrugere har deres Bluetooth applikation tændt på deres smartphone, hvilket forhindrer Beacons i, at tale sammen med forbrugernes smartphones. Bluetooth-funktionen er på mange smartphones desværre en ”batteri-dræber”, der gør at den ikke vælges at være slået til 24/7. kke desto mindre, vil rigtig mange danskere i de kommende år komme til, at eje en smartphone, der gør det muligt for relevante virksomheder at kommunikere både personligt, relevant og i real-time. Der ligger dermed en opgave i at uddanne forbrugeren til at tænde for deres Bluetooth når der handles, for at få adgang til de gode personlige tilbud – en langtfra umulig opgave, så snart forbrugerne indser den merværdi de får.

Lægger man den positive udvikling i Beacons, der installeres herhjemme i Danmark, sammen med forbrugernes øgede forbrug af mobiltelefonen i shopping-situationer, så skabes der et potentiale som retail-virksomheder skal være klar til udnytte for at kunne skabe merværdi for deres kunder.

Med [mere] løsnede tøjler faciliterer Mobile Wallets et kommunikationspotentiale, som kan skabe merværdi for kunderne og indsigter i købsadfærd for virksomhederne. Med sammenkoblingen mellem Mobile Wallets og Beacons kan virksomheder skabe et informationsflow, som ikke kun byder på tilbud og én-til-én markedsføring, men også en optimeret købsoplevelse. Såfremt virksomhederne kan overkomme de udfordringer, som måtte opstå i forbindelse med udviklingen af Mobile Wallets, byder mulighederne sig for god, innovativ, specialiseret kommunikation.

Thomas Overgaard Digital Client Coordinator København Mobile Wallets Real-Time Marketing Beacons Instore Marketing Marketing
^Tilbage til toppen