Data røber forbrugernes tanker

10-09-2015

Af: Cathrine E. Jordansen, Strategic Planning Associate hos Carat

Cathrine Jordansen Cathrine Jordansen Strategic Planning Associate Carat København data databeriget indhold forbrugerindsigter
http://carat-cdn.azureedge.net/media/3287/data-roeber-dine-forbrugers-tanker_square.jpg

Med korslagte arme og kritisk løftede øjenbryn spørger forbrugerne ”What’s in it for me?”, når brands forsøger at sælge det ene catchy budskab efter det andet. Forbrugerne bliver stadig mere krævende, og hvis budskaberne skal nå helskindet frem, er vi nødt til at forme kommunikationen efter målgruppens interesser, adfærd og behov. En disciplin, der kræver dybdegående indsigter baseret på data.

I Hollywood-hittet What Women Want spiller Mel Gibson reklameguruen Nick Marshall, som fjerner hår med voks og afprøver neglelak, mascara og nylonstrømper. Alt sammen i et desperat forsøg på at forstå kvinder, så han kan udtænke det mest geniale og effektive reklamebudskab for Nike. Træder vi ud fra filmens univers og kigger rundt i branchen, er det ikke usandsynligt stadig at støde på folk som Nick Marshall. Men den taktik er en højst usikker tilgang til nutidens nuancerede og komplekse forbruger, der ofte drives af situationsbestemte behov. Gisninger og mavefornemmelser skal erstattes med veldokumenterede indsigter, der bygger på forbrugernes egne udsagn og faktiske adfærd, hvis vi skal usikkerheden til livs og sikre størst mulig afkast på marketing- og medieinvesteringerne.

 

Indsigter giver viden og kompetencer

En kvinde er ikke bare en kvinde. Og hendes behov og tanker kan ikke afkodes ved, at vi kunstigt forsøger at sætte os i hendes sted. Tværtimod er der brug for en langt mere grundig og struktureret tilgang for, at medie-, reklame- og kommunikationsfolk kan planlægge kampagner med effektfulde budskaber.

Hos Carat udvikler vi årligt et forbrugerstudie spækket med data for netop at opnå dybdegående forståelse for forbrugeren og styrke vores fundament for strategisk rådgivning og medieplanlægning. Studiet hedder Consumer Connection System, og den danske udgave af studiet er netop igen udkommet med data på mere end 5.000 forbrugere, som hver har svaret på en lang række spørgsmål om livsstil, bopæl, mediebrug, dagsrytme, købsadfærd og meget mere. Det giver os mulighed for at forstå forbrugeren 360ᴼ rundt og trække relevant data på specifikke og dybt segmenterede målgrupper. Ud fra CCS kan vi eksempelvis vurdere, hvilke reklamebudskaber målgruppen er mest modtagelig over for, på hvilket tidspunkt og gennem hvilke medier. Vi kan endda se, hvilke motiver forbrugeren har for at engagere sig i forskellige platforme. Hvorfor bruger de sociale medier? Hvad foretrækker de at bruge tabletten til frem for mobilen? Og hvordan træffer de en købsbeslutning? Indsigter, som vi ikke kun bruger i den daglige medieplanlægning på bureauet, men også til at rådgive vores kunder i langsigtede, strategiske beslutninger, der sikrer, at de rammer forbrugeren lige i hjertet med de rette budskaber på rette tid og gennem rette medie.

Forbrugerne har det lange ben foran

Forbrugerens behov og adfærd ændrer sig konstant. Og det sætter krav til, at vi løbende opdaterer vores viden og data. For den digitale verden er i konstant forandring, og forbrugeradfærden følger trop med hastige skridt. Eksempelvis kan vi med de nyeste tal fra CCS 2015 se, at den gennemsnitlige dansker bruger otte timer om ugen på sociale medier. Det svarer til en stigning på 33 procent i det sociale medieforbrug på blot to år. Samtidig er antallet af timer brugt på internettet via mobiltelefonen fordoblet, og hele 38 procent angiver nu, at de ville føle sig fortabte uden deres mobil.

Forbrugernes forhold til teknologi og digitale adfærd har selvsagt enorm betydning for effekten af markedsføringstiltag. Det betyder, at vi som bureau og rådgivningspartnere skal vi være på forkant. Med detaljeret data fra CCS ruster vi vores kunder til forbrugeren anno 2015 og fremover. Det handler i sidste ende om at tage et strategisk og indsigtsbaseret greb på arbejdet med medier og kommunikation for at eliminere usikkerheden og risikoen for at blive mødt af en hær af kritiske – eller helt ligeglade – forbrugere. Ved at forstå forbrugeren i dybden kan kommunikationen tilpasses netop deres ønsker og behov og dermed blive modtaget som et positivt indspark i deres hverdag – fremfor at ende i bunken af oversete og irrelevante budskaber.

Læs mere her om Carats holdning til adspurgt og observeret forbrugeradfærd.

Cathrine Jordansen Cathrine Jordansen Strategic Planning Associate Carat København data databeriget indhold forbrugerindsigter
^Tilbage til toppen